Ticketmaster, BTS y la Protección del Consumidor: Un Análisis Profundo

En el programa "A Fuego Lento" de El Heraldo Radio, conducido por Alfredo González e Isaías Robles, la experta Fiorentina García Miramón, miembro del Consejo Consultivo del Consumo de Profeco y co-fundadora de Tec-Check, analizó las controversias en torno a la venta de entradas para BTS y la participación de Ticketmaster. Este análisis, emitido el 27 de enero de 2026, arrojó luz sobre las irregularidades que afectan a los consumidores mexicanos y la necesidad de acciones contundentes.

Irregularidades en la Venta de Entradas para BTS: El Caso Ticketmaster

Fiorentina García expuso una serie de problemas detectados en la adquisición de boletos, destacando cómo estas fallas impactaron negativamente a miles de seguidores mexicanos de la popular banda surcoreana. Las principales irregularidades identificadas fueron:

• Transparencia de Precios y Cargos Ocultos: Se observaron precios poco transparentes en las entradas, con cargos adicionales que se revelaban únicamente al final del proceso de compra, generando confusión y frustración entre los usuarios.
• Fallos Técnicos en la Plataforma: La plataforma de Ticketmaster experimentó problemas técnicos significativos durante la venta de boletos, impidiendo que muchos aficionados lograran adquirir sus entradas a pesar de sus esfuerzos.
• Reventa Ilegal y Precios Exorbitantes: La reventa de entradas a precios desorbitados se convirtió en un problema grave, marginando a los verdaderos seguidores que habían cumplido con las directrices, incluso pagando por accesos a preventa.

Ante esta situación, García Miramón subrayó la importancia de la presentación de denuncias colectivas. "Esto transforma un problema individual en una cuestión de interés público", afirmó, resaltando el poder de la acción conjunta para generar un cambio significativo.

Iniciativa Antimonopolio contra Ticketmaster

Tec-Check, impulsado por la intervención de Fiorentina García, ha liderado una iniciativa conjunta con la Comisión Antimonopolio y la Profeco. El objetivo principal es iniciar una investigación antimonopolio contra Ticketmaster.

"Consideramos que no se trata únicamente de un problema de consumo, sino de una concentración de mercado; buscamos evidenciar la cuota de mercado de Ticketmaster y cómo regular su funcionamiento", declaró la representante del Consejo Consultivo del Consumo.

Esta acción busca no solo abordar las fallas en la venta de entradas, sino también examinar la posición dominante de Ticketmaster en el mercado y sus implicaciones para la competencia y los derechos de los consumidores.

Ciberseguridad y la Protección de Datos ante Grandes Eventos

En el contexto de la adquisición de entradas para espectáculos masivos, Laura Lizette Enríquez Rodríguez, comisionada presidenta de Info CDMX, puso de manifiesto la crucial importancia de la ciberseguridad. Ante la proximidad del Mundial de 2026 y la consecuente alta demanda de boletos, se anticipa un aumento en los ciberataques.

"Se presentarán intentos de ciberataques dirigidos a obtener información sensible y valiosa para los delincuentes informáticos; debemos estar preparados y anticiparnos a los problemas que podrían resultar en fraudes para las personas", advirtió Enríquez.

Señaló que la información en juego es extensa e incluye datos de aerolíneas, hoteles, empresas de venta de boletos, transporte y patrocinadores. Es imperativo que todas las partes involucradas incrementen sus estándares de cumplimiento para proteger tanto a ciudadanos mexicanos como a turistas extranjeros. Enríquez recalcó la necesidad de que las autoridades establezcan pautas claras en ciberseguridad para prevenir fraudes y salvaguardar la información sensible.

Incertidumbre en la Protección de Datos y Acceso a la Información

Por su parte, Norma Julieta del Río, excomisionada del INAI, compartió su preocupación sobre el estado actual del acceso a la información y la salvaguarda de los datos personales. Según su análisis, el panorama se caracteriza por un escenario de inseguridad jurídica, omisiones normativas y un debilitamiento institucional.

Este escenario se agrava por un proceso desigual en la disolución de los organismos locales de transparencia en diversas entidades federativas. Si bien en algunos estados la actividad continúa a pesar de la incertidumbre, en otros se observan irregularidades o falta de propuestas formales para su extinción.

La excomisionada concluyó enfáticamente: "El principal perjudicado en toda esta situación es el ciudadano", subrayando que la falta de certeza jurídica y el debilitamiento institucional impactan directamente en los derechos fundamentales de las personas.

aDB